Jak knihy a nosiče objednat
ZÁKLADNÍ STRUČNÝ NÁVOD
1. Požadované zboží vyberte prostým zkopírováním (Ctrl+C) a vložením (Ctrl+V) do e-mailu; u knih stačí čtyř- či pětimístné kódy před názvem (např. PU06, PI212, A1568 apod.)
2. Objednávku zašlete spolu s vaší adresou a směrovacím číslem na e-mail law@lege.cz. Obyčejně nejpozději do druhého dne (výjimečně během několika dnů) budete vyrozuměni o tom, zda jsou všechny požadované tituly na skladě a kolik to všechno dohromady bude stát. Zároveň obdržíte i číslo účtu, na který námi vypočtenou částku uhradíte.
3. Po obdržení peněz vám objednané zboží zašleme s nejbližší várkou balíčků (nejpozději do 14 dnů); v den odeslání vždy dáváme vědět e-mailem, že zásilka je na cestě.
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Jiný způsob platby (hotovost, zákaznické konto) a zaslání (kupříkladu kurýrem) či osobní odběr jsou v principu možné, ale je třeba je individuálně dohodnout e-mailem. Osobní odběr na naší vinohradské adrese dokonce preferujeme, zejména pak u těžkých, drahých či křehkých předmětů.
Úhradu námi vypočtené částky očekáváme do 14 dnů, po které vám budeme objednané zboží rezervovat; pokud byste se s placením z nějakých důvodů opozdili, dejte nám včas vědět, abychom knihy či média neprodali; pokud podobnou eventualitu (termín výplaty apod.) předpokládáte už při objednávce, uveďte to do ní rovnou.
Zasílání na dobírku jsme od září 2010 definitivně zrušili (netýká se zavedených "štamgastů"). Tvořilo už jen malé procento z našich zásilek a úhrnem bylo dlouhodobě nerentabilní - nemalá část nových zákazníků si balíček prostě nevyzvedla a už se víckrát neozvala, čím nám vznikala prakticky nedobytná ztráta peněz, zaplacených za poštovné a obalový materiál. Je nám sice líto, že na bezohlednost druhých doplatí i ti, kteří nemají internetbanking a nechce se jim chodit dvakrát na poštu, nicméně soudíme, že v roce 2010 - nota bene při objednávání přes internet - by už měla být bezhotovostní platba naprostou samozřejmostí pro každého.
Balné a manipulační poplatky činí 25 Kč na zásilku.
Zásilky do 500 Kč posíláme doporučeně a poštovné činí obvykle 37 Kč.
Zásilky nad 500 Kč posíláme jako cenný balík s poštovným obvykle 78 Kč.
Poštovné za dražší či těžší balíky stanovujeme rovněž podle aktuálního ceníku České pošty.
Všechny balíčky zasíláme doporučeně a plně pojištěné. Standardně jsou baleny v protinárazových obálkách či jinak co nejpečlivěji chráněné proti poškození při přepravě. K zásilkám automaticky přikládáme fakturu jako daňový doklad; ceny knih obsahují 10% DPH, ceny CD a jiných nosičů 20% DPH (v plné výši i u antikvárních titulů - tj. nepoužíváme tzv. "zvláštní režim").
Z technických důvodů (jde především o ceny poštovného a účtování DPH při vývozu) nezasíláme knihy do ciziny, včetně Slovenska! Zájemcům z cizích krajů bohužel nemůžeme doporučit nic chytřejšího, než aby si knihy objednali prostřednictvím svých známých či příbuzných z Česka.
Jako nejlepší záruka naší serióznosti může zkušenému zákazníkovi posloužit fakt, že patříme k nejdéle fungujícím internetovým obchodům v republice (od června 1997). Na zboží samozřejmě poskytujeme všechny běžné záruky; defektní exempláře nových knih či CD měníme kus za kus (poštovné spojené s oprávněnou reklamací jde kompletně na naše náklady), u antikvárních či mezitím rozebraných titulů vracíme plnou částku, popřípadě na přání zákazníka můžeme po dohodě poskytnout slevu adekvátní rozsahu a způsobu poškození. Za poškození nepokládáme běžné stopy manipulace a skladování zejména u starších titulů (jmenovitě kupříkladu u knih Inverze, kde zdůrazňujeme, že jde opravdu o poslední zbytky zapomenuté v různých zákoutích skladu).
Poskytujeme rovněž standardní záruku pro internetové obchody podle § 53 (7) občanského zákoníku, tedy možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. S ohledem na charakter námi prodávaných předmětů jsme však nuceni, abychom se neproměnili ve veřejnou knihovnu či půjčovnu CD, v případě opakovaných požadavků tohoto druhu odečíst z vrácené ceny 10 % u knih, 20 % u audio-kazet, VHS a vinylů a 30 % u CD a DVD (a samozřejmě u žádného odstoupení od smlouvy nevracíme uhrazené poštovné ani balné).
Stane-li se, že neodpovíme na váš e-mail, bylo něco špatně, neboť vždy odpovídáme i na naprosto irelevantní dotazy, pokud nebyly evidentně rozeslány jako hromadná pošta na více adres najednou. V takovém případě se váš mail buď cestou ztratil, nebo daleko spíš neprošel externím či interním anti-spam filtrem. V takovém případě mail prostě pošlete znovu, vyhýbejte se v něm slovům "viagra", "česká spořitelna", "penis", "microsoft" apod., a když ani to nepomůže, zkuste ho odeslat z jiné adresy - pokud váš zaměstnavatel má (či míval) ve zvyku spamovat, je možné, že máme nastavené automatické mazání všech mailů z jeho domény.
Dalším důvodem může být, že používáte některou z našich starých adres, která měla před zavináčem jiný prefix (nejčastěji kal). V polovině roku 2007 jsme byli kvůli virovým útokům nuceni zrušit "doménový koš", takže ačkoliv několik alternativních adres jsme ještě v provozu ponechali, uvádějte nyní raději už výhradně: law@lege.cz.
Agenda Knihkupectví a antikvariátu LAW je poměrně malá (kolem dvou set balíčků ročně), takže se neoplatí na to najmout zvláštní pracovní sílu. Objednávky tedy vyřizujeme hromadně, když je na to zrovna chvilka času - obvykle zhruba jednou za týden až čtrnáct dní (v závislosti na aktuálním množství objednávek a míře naší zaneprázdněnosti).
Logicky z toho vyplývá, že pokud se šťastně trefíte, pošleme vám knihy po uhrazení prakticky obratem; pokud štěstí mít nebudete, může to chvíli trvat. V případě, že knihu či disk OPRAVDU potřebujete rychle (třeba jako dárek), napište nám to a my s tím zkusíme udělat, co bude v našich silách a časových možnostech.
Proč neuvádíme poštovní adresu a číslo konta?
S tímto dotazem se na nás noví zákazníci občas obracejí. Skutečnost je taková. že samozřejmě adresu i telefon (a od února 2008 i číslo konta) na našich stránkách vždy uvádíme, ale přeci jen maličko skrytě, konkrétně zde (stejně jako u všech zúčastněných nakladatelů se tam lze dostat kliknutím na "Profil" pod logem v záhlaví stránky). Důvodem není, že bychom se za tyto údaje styděli nebo je chtěli tajit. Problémem je toliko povrchnost čtení a ukvapenost řady uživatelů internetu, kteří mnohdy jednají rychleji, než dokážou vnímat písmenka. Takže neexistuje barva dostatečně jedovatá ani písmo dostatečně veliké, aby zabránilo zvláště roztěkaným čtenářům dobývat se tu a tam do činžáku, v němž Lege artis sídlí, s požadavkem, abychom je vpustili do krámu a kde že ho vlastně máme, ačkoli všude důrazně píšeme, že žádný kamenný obchod neprovozujeme a prohlídku konkrétních titulů je třeba vždy domluvit předem, abychom knihy připravili (část skladu je deponována jinde).
Předpokládáme prostě, že "ukrytí" adresy pod další link, na který je třeba kliknout, přeci jen přiměje víc lidí, aby si ten červený řádek přečetli.
Po těchto zkušenostech jsme se obávali i toho, že by tu a tam někdo - třeba v touze po nějaké antikvární novince - mohl dříve, než od nás obdrží e-mailovou registraci své objednávky, zaslat peníze v bláhovém domnění, že si tím knihu jaksi "přišlápne". I číslo konta tudíž raději ponecháváme jen na profilové stránce. Navíc v každém e-mailu s potvrzením objednávky a výsledným součtem samozřejmě číslo konta + individuální variabilní symbol vždy posíláme.
Další informativní a pomocné texty na stránkách LAW:
Jak a proč to funguje
Jak se orientovat v našem antikvariátu
Odpovědi na nejčastější otázky
Co je Lege artis
Co je LAW
Úvodní menu Knihkupectví a antikvariátu LAW
Hlavní menu LEGE ARTIS NA WEBU